Έλα να δημιουργήσουμε μαζί
Σχεδιάζουμε το μέλλον με ενθουσιασμό
Στην εταιρεία μας, δεν προσφέρουμε απλώς μια θέση εργασίας. Προσφέρουμε μια κοινότητα αφοσιωμένων επαγγελματιών που μοιράζονται ένα κοινό πάθος για την καινοτομία, την συνεργασία και την αριστεία. Εδώ, οι ιδέες ανταλλάσσονται, οι δυνατότητες ανακαλύπτονται και η δημιουργικότητα ενθαρρύνεται.
Περιγραφή θέσης
Η θέση της γραμματειακής υποστήριξης (Back Office Support) αποτελεί κεντρικό πυλώνα για την αποτελεσματική λειτουργία και οργάνωση των διοικητικών διαδικασιών της εταιρείας. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την αποτελεσματική διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων από πελάτες και εταιρικούς συνεργάτες, με έμφαση στην επιτυχή αντιμετώπιση και επίλυση των ερωτημάτων και των προβλημάτων τους. Οι επαγγελματίες στη γραμματειακή υποστήριξη διαχειρίζονται αποτελεσματικά την εισερχόμενη και εξερχόμενη τηλεφωνική επικοινωνία, παρέχοντας εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και καθοδήγηση στους πελάτες σχετικά με τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες της εταιρείας. Παράλληλα, αναλαμβάνουν τη διαχείριση αρχείων και εγγράφων, την προετοιμασία και τη διαχείριση συναντήσεων. Επιπλέον, διαχείριση και ενημέρωση συνδρομών των πελατών, παροχή συμβουλών και τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email και άλλων καναλιών επικοινωνίας, καθώς και παροχή αναλυτικών πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας. Στόχος να συμβάλλει στην ομαλή λειτουργία των διαδικασιών υποστήριξης πελατών και θα συνεισφέρει στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας για άριστη εξυπηρέτηση.
Καθήκοντα και Υποχρεώσεις:
- Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας από πελάτες.
- Παροχή πληροφοριών και απάντηση σε ερωτήματα πελατών.
- Συντονισμός και προγραμματισμός συναντήσεων και κλήσεων.
- Διατήρηση και ενημέρωση της βάσης δεδομένων πελατών.
- Παρακολούθηση και διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
Απαραίτητα Προσόντα:
- Πτυχίο ανώτατης εκπαίδευσης.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες σε προφορικό και γραπτό λόγο.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Άριστη γνώση εφαρμογών Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Ικανότητα εργασίας σε γρήγορους ρυθμούς και επίλυσης προβλημάτων.
Επιθυμητά Προσόντα:
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε εταιρεία πληροφορικής ή σε περιβάλλον τεχνολογίας.
- Εμπειρία με CRM συστήματα και εργαλεία υποστήριξης πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα να εργάζεται ομαδικά και να προσαρμόζεται σε διαφορετικά περιβάλλοντα.
Παροχές:
- Πλήρης Απασχόληση
- Δυναμικό Περιβάλλον Εργασίας: Στην καρδιά της ΟΜΝΙΑ, υπάρχει ένα περιβάλλον εργασίας που αναδεικνύει τη δυναμικότητα και τη δημιουργικότητα. Εδώ, η καινοτομία και οι ιδέες καλωσορίζονται, προωθώντας ένα πνεύμα συνεργασίας που εμπνέει την ανάπτυξη τόσο της εταιρείας όσο και των ατόμων.
- Εξελίξιμο Περιβάλλον: Η ΟΜΝΙΑ δεν παρέχει απλά μια θέση εργασίας, αλλά παράλληλα και μια ευκαιρία για συνεχή εξέλιξη. Μέσω συνεχούς εκπαίδευσης, κατάρτισης και ατομικής ανάπτυξης, υποστηρίζουμε τους υπαλλήλους μας να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους και να προωθήσουν το επόμενο βήμα στην επαγγελματική τους πορεία.
Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και σύντομα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.