Υποστήριξη

Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης

Η ΟΜΝΙΑ δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην εξυπηρέτηση και υποστήριξη των πελατών της.

Υποστήριξη

Παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης που αφορούν εφαρμογές λογισμικού και Hardware, ολοκληρωμένες λύσεις μηχανογράφησης σε εφαρμογές ERP, CRM και εμπορολογιστικές εφαρμογές. Σχεδιάζει τεχνολογικές λύσεις τόσο σε θέματα εγκατάστασης νέου τεχνολογικού εξοπλισμού όσο και σε θέματα συντήρησης, επέκτασης και εκσυγχρονισμού του ήδη υπάρχοντος εξοπλισμού.

Τεχνικά συστήματα ασφαλείας (εμπορία – εγκατάσταση).
Συμβουλευτικές προτάσεις, εμπορία και εγκατάσταση τηλεφωνικών κέντρων.
Υποστήριξη ιστοσελίδων και e-shop.

Σύμβουλοι

Το ανθρώπινο δυναμικό της ΟΜΝΙΑ αποτελεί τον μοχλό ανάπτυξής της. Διακρίνεται για την αφοσίωση, τη δημιουργικότητα, και το ομαδικό του πνεύμα. Στελεχώνεται από ανθρώπους με εξειδικευμένη γνώση και κατάρτιση, στον τομέα της τεχνικής υποστήριξης ικανό να προσφέρει επαρκή υποστήριξη.

Τηλεφωνική Υποστήριξη.
Απομακρυσμένη Υποστήριξη.

Οι δυο αυτές λύσεις (όταν είναι εφικτό να πραγματοποιηθούν) δίνουν την δυνατότητα στην επιχείρηση σας να λύσει άμεσα οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιαστεί.

Αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη χωρίς περιορισμούς

Οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης της ΟΜΝΙΑ, προλαμβάνουν την εμφάνιση προβλημάτων λειτουργικότητας, προσφέροντας συνεχόμενη λειτουργία της καθημερινής παραγωγικής διαδικασίας. Η ελαχιστοποίηση του χρόνου αποκατάστασης των προβλημάτων επιτυγχάνεται με υπηρεσίες προληπτικής συντήρησης σχεδιασμένες για τις απαιτήσεις της επιχείρησης.

Τηλεφωνική Υποστήριξη

Η υπηρεσία προσφέρει άμεση επικοινωνία με έναν σύμβουλο υποστήριξης, με σκοπό την καταγραφή του προβλήματος σε πρώτο επίπεδο και την παροχή συμβουλών για την αντιμετώπιση του προβλήματος στην συνέχεια. Θα ενεργοποιήσει τις απαιτούμενες υπηρεσίες υποστήριξης με σκοπό την άρση του προβλήματος.

Απομακρυσμένη Υποστήριξη

Η υπηρεσία προσφέρεται αν το σύστημα του πελάτη είναι σε θέση να συνδεθεί στο διαδίκτυο. Παρέχει την δυνατότητα on line σύνδεσης οπουδήποτε υπάρχει διαδίκτυο με το σύστημα που χρειάζεται υποστήριξη, ενώ ο σύμβουλος προσφέρει και τηλεφωνική υποστήριξη προς τον χειριστή. Η υπηρεσία είναι απόλυτα ασφαλής.

Επιτόπια Υποστήριξη

Μετά την υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης, αν εκτιμηθεί ότι απαιτείται επίσκεψη στην εγκατάσταση, τότε ένας σύμβουλος υποστήριξης θα την επισκεφθεί για να παρέχει υπηρεσίες. Ο χρόνος μετάβασης είναι συγκεκριμένος. Ανταλλακτικά για την επισκευή ή παροχή εφεδρικού συστήματος συνδυάζονται με την υπηρεσία.

Προληπτική Υποστήριξη

Υπηρεσία υποστήριξης που προσφέρεται με σκοπό τον έλεγχο του εξοπλισμού και την αποτροπή βλαβών. Η υπηρεσία υλοποιείται απομακρυσμένα ή με επίσκεψη στην εγκατάσταση σε περιοδικά χρονικά διαστήματα. Προστατεύει την εγκατάσταση και αντιμετωπίζει τα προβλήματα πριν γίνουν σημαντικά.

Τα πακέτα τεχνικής υποστήριξης της ΟΜΝΙΑ προσφέρουν ανταγωνιστικό κόστος υπηρεσιών σε επιχειρήσεις με ενεργό ετήσιο συμβόλαιο υποστήριξης.

Για περισσότερες Πληροφορίες

Επικοινωνήστε μαζί μας